Pekerja yang pernah melihatmengisi minyak layan dirisebagai "beban tambahan" kini telah mendapati melalui amalan bahawa model layan diri membebaskan mereka daripada tugas berulang seperti mengendalikan dan menggantung muncung bahan api. Ini membolehkan mereka menumpukan lebih banyak tenaga untuk menyediakan perkhidmatan nilai tambah untuk pelanggan, seperti mengutip sampah dalam kereta dan membersihkan tingkap. Apabila pelanggan secara proaktif memuji perkhidmatan yang bertimbang rasa ini, rasa nilai pekerja dipertingkatkan dengan ketara, dan motivasi mereka meningkat dengan sewajarnya. China Petroleum bermula dengan menyatukan pemahaman seluruh pasukan, dengan jelas mengenal pasti pengisian minyak layan diri sebagai hala tuju utama untuk transformasi stesen minyak dan merumuskan pelan pelaksanaan berperingkat. Memandangkan konsep ini berakar umbi, semua kakitangan secara beransur-ansur beralih daripada pematuhan pasif kepada promosi proaktif, terus memperhalusi butiran perkhidmatan.
"Hello! Selamat datang untuk merasai pengalaman mengisi minyak layan diri, yang semudah menggunakan ATM. Anda boleh mengawal jumlah mengisi minyak dan pembayaran secara bebas, dan mengisi minyak serta-merta tanpa menunggu! Kami di sini untuk membantu sepanjang proses. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi kakitangan kami untuk mendapatkan bantuan!" Bergantung pada sistem latihan profesional, China Petroleum telah menganjurkan latihan khusus untuk semua pekerja di seluruh peringkat perbandaran, daerah dan stesen. Melalui pendekatan pengajaran progresif "penjelasan teori + demonstrasi di tapak + latihan praktikal," pekerja mula-mula dibimbing untuk menguasai kandungan perkhidmatan piawai, diikuti oleh pengurus stesen yang mengetuai demonstrasi "Kaedah Mengisi Minyak Layan Diri Empat Langkah." Mekanisme bantuan bersama "pekerja lanjutan membantu mereka yang ketinggalan" telah diwujudkan untuk memastikan setiap pekerja menguasai sepenuhnya keseluruhan proses, daripada operasi asas kepada komunikasi pelanggan.
China Petroleum telah terus meningkatkan skala keahliannya melalui strategi "hubungan dalaman-luaran". Secara luaran, aktiviti promosi komuniti dijalankan untuk menarik pelanggan baharu, manakala secara dalaman, butiran perkhidmatan dioptimumkan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan. "Faedah keahlian eksklusif sangat bertimbang rasa!" jerit Encik Zhang, seorang pemandu trak jarak jauh sambil memberi ibu jari. "Saya bukan sahaja boleh menikmati diskaun diesel eksklusif, tetapi saya juga mendapat mata kesetiaan untuk menebus barangan kedai serbaneka. Malah mencuci dan menyelenggara kereta di Yijie Car Care jauh lebih murah berbanding di tempat lain." Asas keahlian yang kukuh mewujudkan kitaran murni, membawa trafik yang mampan kepada senario layan diri dan kadar penggunaan yang semakin meningkat. Melalui inisiatif tetap seperti promosi hari keahlian dan program penebusan mata yang dinaik taraf, China Petroleum telah mencapai kesan yang saling memperkukuh iaitu "memperluas skala keahlian dan memperdalam penembusan layan diri," yang membolehkan pelanggan benar-benar mengalami kepuasan "perkhidmatan menjadi lebih bertimbang rasa dan manfaat lebih ketara dengan penggunaan."
"Saya fikir operasi itu akan menjadi rumit, tetapi tanda panduannya jelas dan mesin mengisi bahan api juga memberikan gesaan suara tentang jenis bahan api. Keseluruhan proses layan diri adalah tanpa kebimbangan!" Pengalaman positif telah menjadi sebab utama pelanggan memilih layan diri. Bermula dari pengalaman pengguna, China Petroleum telah direka dengan teliti papan tanda masuk, keluar dan panduan lorong, label arahan layan diri pada mesin mengisi minyak dan gesaan suara. Untuk pengguna kali pertama, kakitangan secara aktif menyediakan panduan langkah demi langkah, menunjukkan segala-galanya daripada sisipan kad kepada pemilihan bahan api, dengan berkesan mengurangkan kebimbangan tentang "ralat operasi." Pada masa yang sama, saluran maklum balas pelanggan telah diwujudkan, mengumpulkan banyak cadangan yang boleh diambil tindakan melalui platform keahlian untuk terus memperhalusi butiran perkhidmatan.
Pada masa hadapan, China Petroleum akan terus menegakkan falsafah perkhidmatan "promosi tulen, layan diri yang tulen", sentiasa mengoptimumkan sistem operasi keahliannya, meningkatkan kualiti perkhidmatan di tapak dan memperkukuh latihan kemahiran pekerja. Ini akan memberikan pengalaman praktikal China untuk mempromosikan pengisian minyak layan diri di wilayah Hunan, memacu transformasi dan menaik taraf stesen minyak tradisional kepada stesen perkhidmatan tenaga yang komprehensif, dan menunjukkan sepenuhnya peranan inovatif dan bertanggungjawab perusahaan milik negara dalam sektor perkhidmatan tenaga.
